よくあるご質問
商品について
「クレサンベール」とは、京セラが独自の技術で開発した、
天然宝石と同一成分の物質を長時間かけて入念に再結晶化させた宝石や、
天然宝石と同一成分を持つ人工的につくったオパールの総称です。
さらに詳しい説明は、「クレサンベールについて」にてご確認いただけます。
＞クレサンベールについて詳しくはこちら
天然宝石と同一成分の物質を長時間かけて入念に再結晶化させた宝石や、
天然宝石と同一成分を持つ人工的につくったオパールの総称です。
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特別なお手入れは必要ありません。通常の天然石商品と同じお手入れ方法で大丈夫です。
ジュエリーと長く付き合うには、日頃のケアや扱い方が大切です。
ジュエリーは日常のケアを十分に行なえば、美しさを末永く保ち続けてくれます。
ジュエリーと長く付き合うには、日頃のケアや扱い方が大切です。
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日頃のお手入れポイント
ポイント① 「着けたら拭く」を習慣にする
化粧品は宝石全般に悪影響を及ぼします。また、ハンドクリームなど、油性のものが表面に付着すると輝きが鈍ります。 ジュエリーを外した後は、セーム皮やクロスなどで、やさしく表面をぬぐってください。空気中のほこりや塵の中には、水晶の微粒子がたくさん含まれています。 ほこりは振り払うように、そっと拭いてください。こするのは厳禁です。ポイント② できるだけ個別に保存する
地球上でもっとも硬い鉱物ダイヤモンド（硬度10）に対して、18金やプラチナは硬度約4.5。ジュエリーを乱雑に扱うと硬度の高い宝石と貴金属が擦れ合い、 細かな傷がついてしまいます。ジュエリーはできるだけお互いがぶつかり合わないように保管してください。ポイント③ 海や山などではデリケートな石の使用は避ける
海ではプラチナやゴールドなどの貴金属を、硬い砂で傷つけてしまう恐れがあります。また、強烈な紫外線も、長く浴びているとアメシスト、シトリン、 トルコ石などの色あせの原因になります。プラチナやゴールドは熱伝導率が高いので、スキーやサウナで身に着けたままでいると、凍傷や火傷を起こす恐れもあります。
はい、クレサンベール商品は、当社が運営しております『クレサンベール直営店』にてお買い求めいただけます。
クレサンベール直営店は全国に2店舗(東京・京都)あります。
店舗での取り扱い商品は、サイト掲載商品とは異なりますので、サイト商品をご希望の方は、直営店まで事前ご連絡くださいませ。
＞お問い合わせ・ご来店予約はこちら
店舗の詳しい情報は、当社ホームページ 直営店のご案内にてご確認いただけます。
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Kyocera Jewelry Online Store、通信販売でお買い上げいただいた商品のサイズ直し、ジュエリー洗浄などのアフターサービスを万全の体制でお受けいたします。ご遠慮なくご相談ください。
※誠に申し訳ございませんが、商品の配送が伴う場合、日本国内限定とさせていただきます。
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
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（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
はい。当社で取り扱っているダイヤモンドはすべて天然石です。
一部商品はハーフサイズのご注文も可能です。
カート画面の「備考欄」に例）【10.5号希望】等ご明記くださいませ。
※ハーフサイズを承れない商品もございます。あらかじめご了承ください。
カート画面の「備考欄」に例）【10.5号希望】等ご明記くださいませ。
※ハーフサイズを承れない商品もございます。あらかじめご了承ください。
ご注文いただけるリングサイズは商品により異なります。
各商品ページにてご確認ください。
明記以外のリングサイズは特注品となります。対応できかねる商品もありますので、詳しくは下記フリーダイヤルへお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
※特注品はお届けに５～６週間かかる場合がございます。
※特注品のキャンセル・ご返品はお受けできませんので予めご了承ください。
各商品ページにてご確認ください。
明記以外のリングサイズは特注品となります。対応できかねる商品もありますので、詳しくは下記フリーダイヤルへお問い合わせください。
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（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
※特注品はお届けに５～６週間かかる場合がございます。
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最大幅は、商品の一番太い部分（矢印部分）の寸法を表示しています。
通常商品のペンダントトップのみの販売は行っておりません。ペンダントトップカテゴリにトップのみの商品を掲載しております。
・ネックレス
ネックレス、ブレスレットの留め具は、記載がない場合、引き輪式です。 留め具の種類については、下記をご参照ください。
・ブローチ
ネックレス、ブレスレットの留め具は、記載がない場合、引き輪式です。 留め具の種類については、下記をご参照ください。
・ブローチ
各商品に表示されている重さは、商品全体の重さです。
※記載重量は若干前後する場合もございます。
※リングの重さは、一部商品(ピンキーリング・インデックスリングなど)を除き11号～12号のリングを基準にしています。
※ご注文いただくサイズによってカタログ表記の重さと異なる場合がございます。
※記載重量は若干前後する場合もございます。
※リングの重さは、一部商品(ピンキーリング・インデックスリングなど)を除き11号～12号のリングを基準にしています。
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純金商品の刻印は「K24」・「純金」・「999」、純プラチナ商品の刻印は「純Pt」・「999」と表記されます。
下記商品は特注品としてのご注文となります
・打刻をした商品や、レタードネックレス
・各商品に明記されているリングサイズ以外のサイズでご注文いただいた商品
・ネックレス等をお好みの長さでおつくりした商品
・その他、仕様を変更しておつくりした商品
・カタログの有効期限を過ぎてご注文いただいた商品
・ブライダルジュエリー
※キャンセル・ご返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
・打刻をした商品や、レタードネックレス
・各商品に明記されているリングサイズ以外のサイズでご注文いただいた商品
・ネックレス等をお好みの長さでおつくりした商品
・その他、仕様を変更しておつくりした商品
・カタログの有効期限を過ぎてご注文いただいた商品
・ブライダルジュエリー
※キャンセル・ご返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
一部パール及び喜平（地金）のネックレスは、特注品としてお好みの長さでおつくりすることができますが、Webサイトからのお申し込みは承っておりません。地金代や加工代が別途かかりますので、詳しくは下記フリーダイヤルへお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
※特注品ですので、お届けに5～6週間かかる場合がございます（上記以外のネックレスの長さ変更は、承っておりません。）
※キャンセル・ご返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
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商品によりイヤリング（ピアス）の片側作成を承っております。事前に片側作成ご希望の商品番号をご連絡ください。作成の可否、及び作成が可能な場合お見積りや納期を確認いたします。また、作成をご希望の場合、石の色やサイズを合わせる為、お手元にある片側のイヤリング（ピアス）を以下手順でご送付ください。
①お客様のお名前、②ご登録お電話番号、③日中のご連絡先、④ご住所、⑤片側作成希望の旨をご記載いただいたメモを、お手元にある片側のイヤリング（ピアス）と一緒に同封いただき、必ず宅配便もしくは一般小包（貴重品扱い）でご送付ください。
京都市伏見区竹田鳥羽殿町6番地
京セラ株式会社
宝飾品カスタマーサービス係
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
■発送方法
※輸送中の破損を防ぐため、商品は必ず箱にお入れください。①お客様のお名前、②ご登録お電話番号、③日中のご連絡先、④ご住所、⑤片側作成希望の旨をご記載いただいたメモを、お手元にある片側のイヤリング（ピアス）と一緒に同封いただき、必ず宅配便もしくは一般小包（貴重品扱い）でご送付ください。
■商品の送付先
〒612-8501京都市伏見区竹田鳥羽殿町6番地
京セラ株式会社
宝飾品カスタマーサービス係
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
商品によって再入荷の可能性がございます。商品詳細ページにて、下記をご確認ください。
｢カートに入れる」ボタンが表示されない場合、再入荷の予定はございません。
「カートに入れる」ボタンが「オーダー」と表示されている商品に関しましては、ご注文いただけます。お急ぎのお客様は、下記商品お申込みフリーダイヤルへお問い合わせください。
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ジュエリーフェア会場では、通販カタログ掲載商品をご覧いただけません。
Kyocera Jewelry Online Store、通信販売では、商品の保証期間中（お届け日より１年間）に１回に限り、無料でサイズ直しを承っております。
「商品お届けのご案内（納品書）」に同封の、「修正・返品連絡票」に必要事項をご記入の上、商品と一緒に宅配便もしくは一般小包（貴重品扱い）で、ご送付ください。
修正・返品連絡票
※お客様のご住所・お名前・電話番号・日中のご連絡先・返品もしくは交換理由・「商品お届けのご案内」記載の受注番号を必ずご記入ください。
ただし、以下のリングは、サイズ変更を承ることができません。
・エタニティーリング（全周石がカットされているデザイン）
・デザイン上、制約のあるリング
・複数色リング
・±３号を超えるサイズ変更
・銀・純金・純プラチナ製リングの一部
※送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
※誠に申し訳ございませんが、商品の配送が伴う場合、日本国内限定とさせていただきます。
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・デザイン上、制約のあるリング
・複数色リング
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MJC&ODOLLYでは、季節毎に年4回通販カタログを発行しております。ご希望の方に無料でお送りしていますので、下記よりお申込みください。
宝飾品カスタマーサービス係
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
■Web会員登録をされていない方
会員登録の際に「カタログ・DM 希望する」にチェックを入れてください。■Web会員登録がお済みの方
お手数ですが下記までご連絡をお願いいたします。宝飾品カスタマーサービス係
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
できる限り、商品の色を再現するための努力をしておりますが、撮影時の光の関係や印刷物の性質上、あるいはお客様がご利用されているディスプレイの設定などにより実物と色が違うことがございます。
また、天然素材を使用している商品は、形状や色合いが写真と微妙に異なっている場合がございますが、これはむしろ天然素材を使用している証拠とお考えいただければ幸いです。
また、天然素材を使用している商品は、形状や色合いが写真と微妙に異なっている場合がございますが、これはむしろ天然素材を使用している証拠とお考えいただければ幸いです。
Kyocera Jewelry Online Store、通信販売では、ギフトラッピングサービスをご利用いただけます。
商品をご注文の際に、カート画面でギフトラッピングをお選びください。
なお、ご登録いただいているご住所以外への配送も承っておりますので、お贈りする方へ直接お届けを希望される場合等にご利用いただくと便利です。 「カート」画面でお届け先を指定できます。
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注文方法について
過去のMJC&ODOLLYカタログ掲載商品は、継続して掲載されている場合、または掲載終了から1年以内のものに限り、「特注品」として作成できる場合がございます。ご希望のカタログ商品番号をご連絡いただき、継続して掲載されているか、または｢特注品｣として作成が可能かどうかをお調べいたします。
下記フリーダイヤルへお問い合わせください。
宝飾品カスタマーサービス係
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
作成が可能な場合、お見積りと納期のご連絡をいたします。
尚、お申し込み期限を過ぎているため「特注品」としての作成となり、ご注文後のキャンセル、及び返品は承れませんので予めご了承ください。また、お支払いの方法はクレジットカードのみとなります。
下記フリーダイヤルへお問い合わせください。
宝飾品カスタマーサービス係
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尚、お申し込み期限を過ぎているため「特注品」としての作成となり、ご注文後のキャンセル、及び返品は承れませんので予めご了承ください。また、お支払いの方法はクレジットカードのみとなります。
①ご希望の商品をお選びください。
↓
②ご希望の商品の「カートに入れる」ボタンをクリックし、カートに入れてください。
↓
③「カート」画面にて、ご注文内容に誤りがないかご確認のうえ、「お届け希望日」、「お届け希望時間」をご選択の上、「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。
↓
④ご購入手続きを行なってください。
ご案内にそって「お客様情報」「お届け先」「お支払い方法」を入力してください。
↓
⑤「注文確認」にて全ての内容をご確認いただけます。
内容をご確認の後、「ご注文完了」ボタンをクリックしてください。
↓
⑥ご購入手続き完了となります。
ご注文受付メールが届きます。このメールがお客様控えとなりますので、
商品がお手元に届くまで保管いただくようお願いいたします。
↓
②ご希望の商品の「カートに入れる」ボタンをクリックし、カートに入れてください。
↓
③「カート」画面にて、ご注文内容に誤りがないかご確認のうえ、「お届け希望日」、「お届け希望時間」をご選択の上、「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。
↓
④ご購入手続きを行なってください。
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お電話でのお申し込みが可能です。お支払い方法は『お振込（事前入金）・代金引換払い・クレジットカード・ショッピングクレジット』となりますのでご了承ください。お電話でのお申し込みは、下記までお問い合わせください。
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
■申し込み先
フリーダイヤル：0120-3234-84受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
お支払方法について
下記のお支払い方法がご利用可能です。(※お電話でのお申込みの場合はクレジットカード/銀行振込/代金引換払い/ショッピングローンのみとなります。)
代金引換でのお支払いは、現金または下記クレジットカードがご利用になれます。
「ＪＣＢ」「ＶＩＳＡ」「マスター」「オリコ」「セゾン」「ダイナースクラブ」
※30万円以上のご購入にはご利用いただけません。
※代金引換時にクレジットカードをご利用の場合は、カード会社によりご選択いただける分割払いやリボ払いが異なります。詳細は下記をご覧ください。
＞ご利用いただける分割払い回数/リボ払いについてはこちら（ヤマト運輸ホームページ）
ご購入完了後、購入完了メールと合わせてコンビニ決済の手順・情報を記載したメールを送付いたします。ご確認の上お手続きをお願いいたします。
振込先：
三菱UFJ銀行 京都支店(431) 普通預金 3817338
京セラ㈱ 宝飾品部
■お支払方法
◇代金引換
代金引換手数料は京セラにて負担いたします。代金引換でのお支払いは、現金または下記クレジットカードがご利用になれます。
「ＪＣＢ」「ＶＩＳＡ」「マスター」「オリコ」「セゾン」「ダイナースクラブ」
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◇クレジットカード決済
各種クレジットカードをご使用いただけます。◇アプリ決済
「LINE PAY」「PayPay」「メルペイ」「楽天ペイ」をご使用いただけます。◇コンビニ決済（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマートなど）
お振込みが確認でき次第、商品の発送準備をさせていただきます。ご購入完了後、購入完了メールと合わせてコンビニ決済の手順・情報を記載したメールを送付いたします。ご確認の上お手続きをお願いいたします。
◇銀行振込み
お振込み手数料はお客様負担となります。ご了承ください。振込先：
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京セラ㈱ 宝飾品部
◇ショッピングローン
ご注文完了後、ショッピングローン申し込み用のメールを送信いたします。お客様による申し込み完了後、商品の発送準備を行います。お届けについて
送料は無料となっております。
・在庫商品
ご入金を確認後、約2～7営業日以内に発送いたします。
・受注生産商品
カタログ掲載商品は、お客様からのお申し込みを承り後、25日以内（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）に発送いたします。
※一部商品を除く。
オーダー品は商品毎に発送日が異なります。
詳細は各商品詳細ページに記載しております発送日をご確認ください。
※素材切れや特注品、ブライダルジュエリー、一部オーダー商品につきましては、お届けまでに1ヶ月～3か月お時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
※交通事情などによりお届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。
※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
ご入金を確認後、約2～7営業日以内に発送いたします。
・受注生産商品
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※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
お客様のご都合のよい時間帯にお届けいたします。ご注文の際にご希望の「お届け希望時間」を選択してください。
午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時
※地域によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
※悪天候や交通事情によりご希望にそえない場合がございます。
※ご注文完了後のお届け時間の変更はお受けできませんのでご注意ください。
お届け時間帯（一部地域を除く）
ヤマト運輸
下記時間帯からご指定いただけます。午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時
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申し訳ありません。海外への発送はお受けしておりません。
マイページよりご住所をご変更いただけます。
返品交換について
申し訳ございません。当サイトでは基本的にキャンセル期日を設けておりません。
【銀行振込・コンビニエンス決済に関しまして】
ご注文から10日以内にご入金の確認ができない場合は、自動的にお客様がキャンセルしたものと判断させていただきます。
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商品到着後10日以内に限り、返品・交換を承っております。
お届けした「商品お届けのご案内（納品書）」に同封されている、「修理・返品連絡票」に必要事項をご記入の上、商品を添えて下記の返送先までご返送ください。ご返送の際には、普通郵便以外のゆうパック、または宅配便などをご利用いただき、控えを保管してください。
（送料は弊社にて負担いたしますので、着払いでご返送ください）
なお、次の場合は、返品をお受けできませんので予めご了承ください。
・商品到着後10日を過ぎた場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合
・お客様が商品をご使用された場合
・特注品の場合
予めご了承ください。
京都市伏見区竹田鳥羽殿町6番地
京セラ株式会社
宝飾品カスタマーサービス係
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
お届けした「商品お届けのご案内（納品書）」に同封されている、「修理・返品連絡票」に必要事項をご記入の上、商品を添えて下記の返送先までご返送ください。ご返送の際には、普通郵便以外のゆうパック、または宅配便などをご利用いただき、控えを保管してください。
■お客様のご都合による返品・交換
「修理・返品連絡票」に必要事項をご記入の上、商品と一緒に宅配便もしくは一般小包(貴重品扱い)でご返送ください。(送料はお客様のご負担となります)■お届けした商品に破損・汚損・輸送上の損傷などがあった場合
お手数ですが、「修理・返品連絡票」に必要事項をご記入の上、商品と一緒に宅配便もしくは一般小包(貴重品扱い)でご返送ください。（送料は弊社にて負担いたしますので、着払いでご返送ください）
なお、次の場合は、返品をお受けできませんので予めご了承ください。
・商品到着後10日を過ぎた場合
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・お客様が商品をご使用された場合
・特注品の場合
■返品が複数回あった場合
商品お申し込み後、あるいは発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などによるキャンセルが複数回あった場合、今後のご注文を承れない場合がございます。予めご了承ください。
■商品の返送先
〒612-8501京都市伏見区竹田鳥羽殿町6番地
京セラ株式会社
宝飾品カスタマーサービス係
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（祝日、年末年始及び当社の定める休日を除く）
お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
品質管理には、万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と異なっている、
お届け時にすでに破損しているなどがありましたら、送料は着払いにてご返送ください。
品質管理には、万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と異なっている、
お届け時にすでに破損しているなどがありましたら、送料は着払いにてご返送ください。
商品お申し込みキャンセルの処理を行いますので、下記フリーダイヤルにご連絡ください。
京セラ株式会社
ご注文フリーダイヤル：0120-3234-84
受付時間：9:30～18:00
（当社の定める休日を除く）
京セラ株式会社
ご注文フリーダイヤル：0120-3234-84
受付時間：9:30～18:00
（当社の定める休日を除く）
サイトについて
当サイトの推奨環境にてご利用頂きますようお願いいたします。
・Mac OS X（Version 10.8.5以上)
・macOS（Version 10.12以上）
・iOS（最新メジャーバージョンおよび1世代前のメジャーバージョン）
・Android（最新メジャーバージョンおよび1世代前のメジャーバージョン）
・Microsoft Edge（Windows）
・Mozilla Firefox 最新版
（Windows、Mac）
・Google Chrome 最新版（Windows、Mac）
・Apple Safari 最新版（Mac）
・Google Chrome 最新版
上記方法で改善されない場合は、お手数ですが以下までお問い合わせくださいませ。
京セラ株式会社
宝飾品カスタマーサービス係
メールアドレス：kc-jewelry@kyocera.jp
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30～17:00
（当社の定める休日を除く）
■OS
・Windows 10以上・Mac OS X（Version 10.8.5以上)
・macOS（Version 10.12以上）
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■ブラウザ 【PCサイト】
・Microsoft Internet Explorer 11（Windows）・Microsoft Edge（Windows）
・Mozilla Firefox 最新版
（Windows、Mac）
・Google Chrome 最新版（Windows、Mac）
・Apple Safari 最新版（Mac）
【スマートフォンサイト】
・Apple Safari 最新版・Google Chrome 最新版
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ご登録いただいたお客様の個人情報は、カタログ・DMの送付、商品の発送、アフターサービスの提供等の目的に限って利用させていただき、他の目的に利用することはございません。
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その他
「お客様番号」は、通販カタログに同封されているお申込み用紙、またはジュエリーフェア入場券に印字されている9桁または12桁の数字です。（はじめてカタログをお受け取りになるお客様は、宛名ラベルのお名前の下に記載されています。)
ご不明な場合、下記お問合せ窓口までお問合せをお願いいたします。
宝飾品カスタマーサービス係
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