返金ポリシー

 

返品・交換について

・商品の欠陥、その他、当社の不手際による不備があった場合、同一商品との交換または返品（商品代金の返金）にて対応させていただきます。商品到着後10日以内に交換、または返品をご希望の商品について、不良箇所および商品不具合の詳細を下記の連絡先までご連絡ください。商品到着後10日以内にお申し出がない場合、返品・交換の申し込みを受け付けられませんので予めご了承ください。
・交換の場合、商品再手配のため、お時間をいただく場合がございます。
・交換の場合、最短配送可能日時で、当社が指定する配送業者による配送とさせていただきます。
・商品の在庫切れ・生産中止などにより交換商品の手配が不可能な場合は、返品（商品代金の返金）にて対応させていただきます。
・クーリングオフ制度は、通信販売には適用されません。

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
■イメージ違い・ご注文間違い等、お客様のご都合による返品
■商品到着後、10日以上経過した商品
■使用済みの商品
■お客様の不注意により傷や破損が生じた場合
■お届けした付帯物（鑑別書・専用ケース・ノベルティ等）に不足がある場合
■特注品
　・特別に刻印を入れた商品
　・各商品ページに明記されているリングサイズ以外のサイズでご注文いただいた商品
　・ネックレス等をお好みの長さでおつくりした商品
　・その他、仕様を変更しておつくりした商品
　・ご注文お申込み期限を過ぎたあとにおつくりした商品

必ず事前にお問い合わせチャット、もしくは宝飾品アフターサービス係へご連絡の上、商品到着後10日以内に着払いにてご返送ください。

【連絡先】
＞お問い合わせ（チャット）
営業時間：月～金　9:30 ～ 17:00
（弊社の定める休日を除く）

宝飾品アフターサービス係
フリーダイヤル：0120-5252-53
受付時間：月～金 9:30 ～ 17:00
（弊社の定める休日を除く）

 

返送時の注意点

・宅配便での返送の際は、発送伝票の控えを必ず保管してください。 
・郵便での返送は、郵便小包「ゆうパック」または、書留郵便を必ずご利用ください。
・商品は必ずケースに入れてご送付ください。
・封書での送付により輸送中に破損・汚損・紛失した場合、弊社は一切の責任を負いかねますのでご遠慮ください。 

【返送先】
〒612-8501
京都市伏見区竹田鳥羽殿町6番地
京セラ株式会社　宝飾応用商品事業部
宝飾品アフターサービス係 宛
電話：0120-5252-53
（受付時間：月～金 9:30 ～ 17:00　弊社の定める休日を除く）

 

返品代金について

弊社に商品が到着後、返金手続きをいたします。

①代引き決済（現金、または配達時クレジットカード決済）/銀行振込/コンビニ決済の場合
返品代金は、当社に商品が到着後、15日ほど（土日・祝日および当社の定める休日を除く）でお客様の銀行口座にお振り込みいたします。
※銀行振込手数料、コンビニ決済手数料、送料につきましてはご返金対象外となります。

②クレジットカード決済の場合
クレジットカードにてお支払いただいた場合、クレジットカード会社を経由して返金いたします。なお各クレジットカード会社の締め日の関係上、一旦代金をお引き落としさせていただき、再度クレジットカード会社を通じてご返金させていただくことがありますので、予めご了承ください。ご返金日につきましては、各クレジットカード会社へお問合せください。

③デビットカード決済・プリペイドカード決済の場合
カード発行会社を通じての返金となります。ご返金日につきましては、各カード発行会社へお問合せください。

④PayPay、メルペイ、楽天ペイ決済の場合
各ご利用先より返金いたします。返金時期は各ご利用先により異なります。ご返金日につきましては、各ご利用先へお問合せください。
※楽天ペイにてご注文いただき、お支払日から当社に返品商品が到着するまでに30日間を超えた時は、①と同様、お客様の銀行口座にお振り込みいたします。

 

返品送料

お送りした商品に不備があった場合の返品送料は、弊社が負担（着払い）いたします。