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よくある質問FAQ

お客様より、よくお問い合わせいただくご質問をご紹介しています。ご注文時にお役立てください。

取扱い商品について

クレサンベールとは何ですか

「クレサンベール」とは、京セラが独自の技術で開発した、
天然宝石と同一成分の物質を長時間かけて入念に再結晶化させた宝石や、
天然宝石と同一成分を持つ人工的につくったオパールの総称です。
さらに詳しい説明は、クレサンベールについてにてご確認いただけます。

クレサンベールの宝石は、特別なお手入れが必要ですか

特別なお手入れは必要ありません。通常の天然石商品と同じお手入れ方法で大丈夫です。
ジュエリーと長く付き合うには、日頃のケアや扱い方が大切です。
ジュエリーは日常のケアを十分に行なえば、美しさを末永く保ち続けてくれます。

日頃のお手入れポイント

ポイント① 「着けたら拭く」を習慣にする

化粧品は宝石全般に悪影響を及ぼします。また、ハンドクリームなど、油性のものが表面に付着すると輝きが鈍ります。 ジュエリーを外した後は、セーム皮やクロスなどで、やさしく表面をぬぐってください。空気中のほこりや塵の中には、水晶の微粒子がたくさん含まれています。 ほこりは振り払うように、そっと拭いてください。こするのは厳禁です。

ポイント② できるだけ個別に保存する

地球上でもっとも硬い鉱物ダイヤモンド(硬度10)に対して、18金やプラチナは硬度約4.5。ジュエリーを乱雑に扱うと硬度の高い宝石と貴金属が擦れ合い、 細かな傷がついてしまいます。ジュエリーはできるだけお互いがぶつかり合わないように保管してください。

ポイント③ 海や山などではデリケートな石の使用は避ける

海ではプラチナやゴールドなどの貴金属を、硬い砂で傷つけてしまう恐れがあります。また、強烈な紫外線も、長く浴びているとアメシスト、シトリン、 トルコ石などの色あせの原因になります。プラチナやゴールドは熱伝導率が高いので、スキーやサウナで身に着けたままでいると、凍傷や火傷を起こす恐れもあります。

  

アフターサービスは受けられますか

当サイトのジュエリーは自社工場にて、熟練の職人の手によって作られています。アフターサービスについても同様に、
自社の熟練の職人によって行っております。
さらに詳しい説明は、信頼の証にてご確認いただけます。

  

ダイヤモンドは天然石ですか

はい。当社で取り扱っているダイヤモンドはすべて天然石です。

ペンダントトップのみの販売はありますか

はい。ございます。ペンダントトップ商品一覧はこちらからご確認頂けます。

サイト以外でクレサンベール商品を購入できますか

はい、クレサンベール商品は、当社が運営しております『クレサンベール直営店』にてお買い求めいただけます。
クレサンベール直営店は全国に2店舗(東京銀座・京都)あります。
店舗の詳しい情報は、当社ホームページ 店舗のご案内にてご確認いただけます。
店舗での取り扱い商品は、サイト掲載商品とは異なります。

注文方法について

注文の手順を知りたいのですが

①ご希望の商品をお選びください。
  ↓
②ご希望の商品の「カートに入れる」ボタンをクリックし、カートに入れてください。
  ↓
③「カートを見る」ボタンをクリックし、カートの中をご確認ください。
 ご注文内容に誤りがないかご確認のうえ、「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。
  ↓
④ご購入手続きを行なってください。
 ご案内にそって「お客様情報」「お届け先」「お届け時間帯」「お支払い方法」を入力してください。
  ↓
⑤「注文確認」にて全ての内容をご確認いただけます。
 内容をご確認の後、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックしてください。
  ↓
⑥ご購入手続き完了となります。
 ご注文受付メールが届きます。このメールがお客様控えとなりますので、
 商品がお手元に届くまで保管いただくようお願い致します。

サイト以外から注文はできますか

FAXまたはお電話でのお申し込みが可能です。その場合は、お支払い方法が『事前お振込・代金引換払い』のみとなりますのでご了承ください。 FAX・お電話でのお申し込みは、下記までお問い合わせください。

申し込み先

京セラ株式会社 本社 宝飾応用商品事業部 odolly
電話番号 075-604-3553
フリーダイヤル 0120-977-270
FAX番号 075-604-3461
受付時間(営業日)9:30~17:30

※営業日についてはカレンダーをご参照ください。
※通話料はお客様負担となります。ご了承ください。

お支払方法について

支払い方法を教えてください

下記の6通りのお支払い方法が可能です。
ただし、FAX・お電話でのお申し込みの場合は、事前お振込・代金引換払いのみとなりますので、ご了承ください。

お支払方法

  • 代金引換
  • 代金引換手数料324円(税込)が必要となります。ご了承ください。
    代金引換でのお支払いは、現金または下記クレジットカードがご利用になれます。
    「JCB」「VISA」「マスター」「オリコ」「セゾン」「ダイナースクラブ」

  • クレジットカード決済
  • ※海外発行の「ダイナースクラブ」「アメリカンエキスプレス」でのご決済は誠に勝手ながらお断りをさせていただいております。

  • コンビニエンス決済(セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマートなど)
  • 銀行ネット決済
  • 銀行ATM決済
  • 銀行振込み
  • お振込み手数料はお客様負担となります。ご了承ください。
          振込先:
          三菱東京UFJ銀行 京都支店 普通 0448711
          京セラ㈱ クレサンベール営業部

お届けについて

送料について詳しく知りたい

送料は全国一律648円(税込)となっています。
お届け先が複数になる場合、および支払い方法が異なる場合は、1件ごとに送料を頂戴いたしますので、ご了承ください。 また、1回のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合、送料は無料とさせていただきます。

商品の到着日を知りたいのですが

ご注文時にお届け日時をご指定頂いた場合は、指定日時にお届け致します。
※事情によりご指定日時にお届けできない場合は、商品発送前にご連絡をさせて頂きます。
お届け日時のご指定がない場合は、商品が準備出来次第発送させて頂きます。
商品の配送状況につきましては、当社よりお送りします『発送完了のお知らせメール』に記載されております“配送伝票番号”にて、配送業者ホームページよりご確認頂けます。

お届け日、時間の指定はできますか

はい、できます。お届け希望日、時間指定の内容は下記の通りです。

お届け希望日

ご注文日から換算して、営業日5日後から最長21日後までの間で、ご希望のお届け日をご指定いただけます。
営業日については、カレンダーをご確認ください。

お届け時間帯(一部地域を除く)

ヤマト運輸の場合

8:00から21:00までの間の6つの時間帯からご指定いただけます。

8:00から21:00までの間の6つの時間帯からご指定いただけます。

   

佐川急便の場合

8:00から21:00までの間の5つの時間帯からご指定いただけます。

8:00から21:00までの間の5つの時間帯からご指定いただけます。

※悪天候や交通事情によりご希望にそえない場合がございます。
※ご注文完了後のお届け時間の変更はお受けできませんのでご注意ください。
※ご入金が確認できない場合は、ご希望に添えない場合がございます。

注文からどのくらいで商品を手にすることができますか

商品の発送は、ご入金の確認後、2~7日営業日以内に実施いたします。 詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。

※一部受注商品につきましては、お届けまでに1ヶ月程度お時間を頂いております。ご了承くださいませ。

海外発送はできますか

申し訳ありません。海外への発送はお受けしておりません。

返品・交換について

キャンセルはいつまで可能ですか

申し訳ございません。当サイトでは基本的にキャンセル期日を設けておりません。
ご注文から2週間後までに、ご入金の確認ができない場合は自動的にお客様がキャンセルしたものと判断させていただきます。 ご入金まで完了していただいた商品については、ご注文が完了したものと判断させていただきます。 その場合のキャンセルは、ご返品扱いとなりますのでご了承ください。

返品や交換の手順について教えてください

商品到着後2週間以内に下記連絡先へお電話にてご連絡ください。
ご連絡の後、お客様のお名前、ご住所、お電話番号をご同封の上、商品を下記住所宛に発送をお願い致します。 ご返送の際には、普通郵便以外のゆうパック、または宅配便などをご利用いただき、控えを保管してください。

ただし、下記の商品につきましては、返品には応じかねますのでご了承ください。

  • お客様の責任で傷や破損が生じた場合
  • 商品お届け後、ご連絡がなく2週間を過ぎた場合
  • 商品を一度以上お使いになられた場合

発送先

〒612-8501
京都市伏見区竹田鳥羽殿町6番地 
京セラ(株)本社 宝飾応用商品事業部 odolly
075-604-3553

返品や交換の場合、送料の負担はどうなりますか

お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
品質管理には、万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と異なっている、
お届け時にすでに破損しているなどがありましたら、送料は着払いにてご返送ください。

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